پشتیبانی پس از فروش
ما همیشه پشت تولید شما هستیم.
در سیپو، خدمات با تحویل کالا پایان نمییابد. ما یک سیستم بالغ ایجاد کردهایمسیستم پس از فروشتا دستگاه شما سالها به طور مؤثر کار کند.
۱. تیم پشتیبانی اختصاصی
ما یک بخش خدمات پس از فروش تخصصی جدا از تیم فروش خود داریم. این مهندسان در زمینه اشکالزدایی مکانیکی و منطق نرمافزار تخصص دارند.
• زمان پاسخگویی: ما پاسخگویی فنی را ظرف ۱۲ ساعت (با در نظر گرفتن مناطق زمانی) تضمین میکنیم.
• کانال: پشتیبانی مستقیم از طریق ایمیل، واتساپ یا کنفرانس ویدیویی.
۲. استراتژی قطعات یدکی (نگهداری پیشگیرانه)
فاصله نباید مانع باشد.
• کیت استاندارد: هر دستگاه با مجموعهای رایگان از قطعات و ابزارهای متداول ارائه میشود.
• توصیه به خرید موجودی احتیاطی: برای مشتریان بینالمللی، اکیداً توصیه میکنیم یک کیت قطعات یدکی اضطراری اضافی (شامل سنسورها، نازلها و تسمهها) به همراه دستگاه خریداری کنید. این سرمایهگذاری کوچک مانند بیمه عمل میکند و از روزهای از دست دادن تولید در حین انتظار برای ارسال جلوگیری میکند.
۳. واکنش فوری برای اجزای اصلی
در موارد نادر خرابی یکی از اجزای اصلی (مثلاً سروو موتور، پی ال سی):
• اقدام فوری: لطفاً فوراً به ما اطلاع دهید. ما به موارد از کار افتادگی دستگاه با بالاترین اولویت رسیدگی میکنیم.
• تحویل اکسپرس: ما کانالهای فوری خود را برای ارسال قطعات یدکی از طریق دی اچ ال/فدکس/یو پی اس فعال خواهیم کرد تا زمان از کارافتادگی شما را به حداقل ممکن کاهش دهیم.